服务理念：以“理解、责任、快速”为服务理念，为用户提供安心无忧的服务与支持。

理解：理解用户需求，为用户提供随需应变的解决方案。

责任：肩负用户成功上线和应用的责任，并为用户的持续成功提供助推力。

快速：快速的服务响应，帮助用户快速应用。

售前服务：

²  通过不同媒介/交易会/研讨会/产品发布会宣传我们的公司及产品，树立品牌形象。

²  向用户提供资料、现场演示、让用户了解产品认识瀚博软件。

²  根据用户需求，提供性能价格比最优的电脑网络管理解决方案（包括硬件设置/网络环境/软件配置）。用户相关产品的技术咨询，实现软硬件最优组合。

²  提供合同范本，进行合同内容及实施的细节谈判，签定合同。

售中服务：                                   

²  提供网络布线设计方案，进行布线指导或承包布线工程。

²  安排用户计算机管理人员进行先期的操作系统/数据库及应用系统的培训。

²  进行硬件设备采购，运抵用户现场。在现场完成硬件验收，同时组建培训网。

²  安装系统软件及应用软件，准备培训参数。提供在用户现场的业务交流和操作培训。

²  现场工程师与用户各部门召开现场工作协调会。调试外部接口，实现软件附加功能。

²  根据用户实际情况配置酒店各项参数，硬件设备到位，进行投入运行前的准备。

²  系统运行，进行现场技术支持，随时解决问题。进行系统移交,现场工程师撤离现场

售后服务：            

²  提供24小时热线维护，通过远程维护时时解决用户问题。

²  系统出现严重问题及系统瘫痪情况，公司在接到通知后48/24小时到达现场，保证系统快速恢复运转。软件系统提供一年的免费维护。

²  硬件设备根据硬件厂家的服务承诺提供相应的免费维护。

²  定期进行用户回访，完善软件功能，在有效服务期内提供系统的免费版本升级服务。